Perguntas frequentes
Como realizar uma troca?
TROCA DA AVE COMPRADA NO SITE
A troca deve ser realizada em no máximo 7 dias contando a partir do dia de entrega da ave. A ave não pode apresentar sinais de maus-tratos, devem estar em perfeitas condições como foram entregue e com a saúde no mesmo estado que foi entregue. É preciso a nota fiscal da compra. Sem ela a troca não será realizada.
CONDIÇÕES GERAIS
- Se a ave não estiver de acordo com as condições descritas nesta política de Troca, a Nanini Aves nao realizará a troca;
- A Nanini Aves não se responsabiliza por aves que sejam devolvidas por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo SAC;
ATENÇÂO
:
- A Nanini Aves se exime de trocar ou prestar cuidados quando comprovado no laudo técnico que os danos decorreram de cuidados inadequado a ave;
- Em nenhuma hipótese serão recebidas aves doentes ou com maus-tratos pelo comprador(Danos a aves, maus-tratos, doença por conta de ma condições, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- Se percebemos maus-tratos ou qualquer tipo de dano a ave que foi realizado intencionalmente iremos entrar em contato com o Ibama e utilizar todos métodos legais para punir quem fez o dano a ave, pois não aceitamos qualquer ação que possa trazer danos a ave.
Como realizar uma devolução?
DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da ave. A ave não pode apresentar maus-tratos, deve estar em perfeitas condições como foi entregue.
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Nanini Aves.
O envio da ave pode ser fácilmente feito pelo SAC seguindo os seguintes passos:
- Entrar em contato com o SAC
- Fale com a SAC sobre a intenção de devolução e mande o número do pedido recebido que deseja devolver (ex: 87846748-01)
- Após nos confirmarmos a devolução, siga as instruções passadas pela SAC para a devolução;
Após confirmado a devolução, é só esperar o processo finalizar. Em caso de dúvidas, envie uma solicitação pelo nosso
Formulário de contato.
Assim que a ave retornar ao nosso criadouro, será analizada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, o processo de devolução será realizado e o estorno do valor da(s) ave(s) devolvida(s) solicitado ao cartão de crédito. Assim que isso acontecer, o SAC enviará um e-mail informando.
CONDIÇÕES GERAIS
- É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento da ave caso:
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A ave apresente maus-tratos, ou qualquer problema;
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Ave em desacordo com o solicitado no site;
A Nanini Aves não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A devolução da ave é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de devoluções.
- Se a ave não estiver de acordo com as condições descritas nesta política de troca, a Nanini Aves imediatamente devolverá a ave;
- Aves enviadas sem aviso previó ao SAC, serão devolvidas ao comprador.
- A Nanini Aves se exime de trocar ou prestar cuidados quando comprovado no laudo técnico que os problemas acusados não decorreram de uma falha nossa;
- O valor do frete, se houver, não será incluído no estorno. Este é feito considerando apenas o valor pago pelas aves devolvidas;
Em nenhuma hipótese serão recebidas aves doentes ou com maus-tratos pelo comprador(Danos a ave, maus-tratos, doenças por conta de ma condições, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.